Quelle est la procédure de réservation d’un appartement ?

 Vous trouverez ci-dessous les étapes du procès de réservation:

1.Effectuer une réservation

Recherchez sur les pages de notre site le logement qui vous convient. Renseignez vos dates d’arrivées et de départ, ainsi que les informations requises et cliquez sur «réserver », afin de remplir le formulaire de réservation. Y figurera le prix total et définitif de la location et le montant de caution. Veuillez entrer vos coordonnées ainsi que vos informations relatives au règlement et sélectionnez « réserver maintenant » afin de finaliser votre réservation.

2. Régler un acompte

Lorsque vous réservez votre appartement, il vous sera demandé de payer un «acompte» du 30 % du total du montant. Vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire ou par carte de crédit.

3. Confirmation de votre réservation

Nous vous enverrons un email confirmant votre réservation, sur lequel figureront toutes les informations dont vous aurez besoin. Nous vous recommandons de lire attentivement ce document et de le présenter à votre arrivée.

4. Règlement du montant restant

Dans la majorité des cas, Il vous faudra régler le montant restant ainsi que la caution en liquide (et dans la monnaie locale) lors de votre arrivée.

5. Prendre possession des clés

Nous vous demandons de prendre possession de clés directement dans nôtre agence à l’adresse qui figurent dans l’email de confirmation. Ils vous remettront les clés et vous réglerez le montant de la location restant dû ainsi que la caution.

Recevrai-je instantanément une confirmation de ma réservation?

Oui, nous vous enverrons une confirmation immédiate de votre réservation. Ainsi vous n’aurez pas à attendre que les disponibilités soient vérifiées. Si nous devons vérifier la disponibilité, ce qui arrive rarement, vous recevrez un email immédiatement avec un point sur la situation.

Comment puis-je modifier ma réservation?

 Si vous pensez avoir besoin de changer votre réservation, vous pouvez le faire  en nous le faisant savoir via notre formulaire de contact, par téléphone au 0034 972 25 68 19 ou par mail a info@tramuntana42.com. Merci de bien spécifier ce que vous souhaitez changer (dates, nombre de personnes, ou appartement par exemple).

Comment puis-je annuler ma réservation et être remboursé?

Si vous voulez annuler votre réservation d’appartement, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire de contact, par téléphone au 0034 972 25 68 19 ou par mail a info@tramuntana42.com. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous confirmerons que votre réservation est annulée.

La somme qui vous sera remboursée dépend des conditions commerciales spécifiques à l’appartement que vous aviez réservé:

Le locataire perd le 100% d’acompte si l’annulation est faite moins de 30 jours à l’avance.

Tout départ anticipé pendant la durée du séjour ne donnera lieu à aucun remboursement

Si vous ne vous présentez pas à l’appartement, ou si le client annule moins de 30 jours avant la date d’arrivée prévue, nous vous réservons le droit de prélever le 100% du montant de la location restant à payer.

Puis- je effectuer une réservation par téléphone ou par email?

Si vous préférez effectuer votre réservation par téléphone, par email  ou bien à travers de notre formulaire de contacte, nous seront content de vous donner des conseils sur comment choisir le logement qui vous correspondra le mieux.

Je recherche un logement avec des caracteristiques particulières - un parking ou autorisant les animaux domestiques, par exemple. Comment puis-je spécifier ma demande?

Pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez, nous vous proposons un certain nombre de catégories de logement sur notre site Internet. Vous trouverez par exemple des appartements adaptés aux familles, d’autres acceptant les animaux, ou des logements particulièrement économiques.

Lors de votre recherche de logement, vous pouvez également appliquer les nombreux filtres disponibles vous permettant de trouver exactement ce que vous cherchez.

Comment puis-je effectuer le paiement de ma réservation?

Lorsque vous réservez votre logement, il vous sera demandé de régler un acompte. Veuillez vous reporter à la question ci-dessous concernant les méthodes de paiement acceptées.

Dans la majorité des cas, Il vous faudra régler le montant restant ainsi que le dépôt de garantie, en liquide (et en monnaie locale), lors de votre arrivée dans l’appartement. Peu de propriétaires acceptent que ce second règlement soit effectué par carte de crédit. Merci de vérifier auprès de votre contact.

Il  faudra toujours régler le dépôt de garantie dans la monnaie locale le jour de votre arrivée.

Puis- je recevoir un reçu/facture? 

L’email de confirmation qui vous est envoyé fait également office de reçu/facture pour l’acompte que vous réglez en ligne. C’est également le cas si vous devez régler la totalité de la location sur le site.
Si vous avez besoin d’un reçu pour le paiement réalisé lors de votre arrivée (la différence ou le dépôt de garantie), merci de le préciser au moment de votre arrivée.

Comment trouver l'adresse de l'appartement?

Pour que vous ayez une idée de l’emplacement de l’appartement. Vous y trouverez également le nom de la rue ainsi que l’étage auquel l’appartement est situé.

Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email de confirmation sur lequel figurent les détails de votre séjour et l’adresse de l’appartement.

Le ménage est-il inclus dans le prix?

Votre appartement sera  nettoyé avant votre arrivée. Vous n’aurez à vous préoccuper de rien une fois les clés reçues. Il sera également nettoyé après votre départ,  nous vous demandons toutefois de laisser  le logement propre lorsque vous le quitterez.

Service de nettoyage : 25€  studio, 45€ appartement 1 chambre, 60€ grand appartement avec 2 chambres ou plus.

Il se peut que lors de votre arrivée, vous deviez acheter certains produits de consommation courante tels que liquide vaisselle, détergent, savons etc.

Les draps et serviettes sont-ils fournis?

Non, nous mettons a votre disposition, au moment de votre réservation ou bien à votre arrivé, un service de draps et serviettes que vous pourrez demander directement à la réception de notre agence.

Location de linge de lit : Draps de couples: 8 €/ Draps individuelles 5 € / Serviettes de bain: 3€ / Serviettes de main: 1,50 €.

Quels équipements puis-je m'attendre à trouver dans la cuisine?

Tous nos appartements disposent de : casseroles, poêles, plats, couverts, et ustensiles pour cuisiner.

Etes-vous propriétaire des appartements que nous louons?

Non, nous ne sommes pas propriétaires. Nous travaillons étroitement avec les propriétaires pour proposer à nos clients les meilleurs logements  à Roses – avec la possibilité de réserver en ligne et un service client dédié 365 jours par an.

Qu'est-ce que le dépôt de garantie?

Lors de votre arrivée dans l’appartement, l’agence vous demandera de régler le dépôt de garantie, qui sert de caution dans le cas où des dégâts seraient occasionnés dans l’appartement lors de votre séjour.  Le montant varie d’un appartement à l’autre. Vous serez informé sur le détail des coûts après avoir renseigné vos coordonnées.

Dans la plupart des cas, le dépôt de garantie devra être réglé en liquide ou par cheque français.

Une fois que l’agence  aura réalisé l’état des lieux, il vous remboursera le dépôt de garantie.

Quand et où pourrai-je récupérer les clefs? 

Dans la plupart des cas, l’agence ou votre contact vous remettra les clés lors de votre arrivée. Cependant, il peut vous être demandé de retirer les clés dans un emplacement central de la ville plutôt que directement à l’appartement. Tout cela vous sera précisé lorsque vous conviendrez du rendez-vous avec l’agence.

Où dosi-je laisser les clefs lors de mon départ?

Dans la plupart des cas, l’agence vous remettra les clés lors de votre arrivée. Cependant, il peut vous être demandé de retirer les clés avant 10 heures à la réception de l’agence ou dans un emplacement central de la ville plutôt que directement à l’appartement. Tout cela vous sera précisé lorsque vous conviendrez du rendez-vous avec l’agence.

Puis-je visiter l'appartement avant de le réserver?

Ce n’est malheureusement pas possible. Nos appartements ont un taux d’occupation très élevé et nous ne souhaitons pas déranger nos hôtes durant leur séjour.

Nous souhaitons vous fournir le maximum de renseignements afin de vous aider à choisir votre logement. C’est la raison pour laquelle nous incluons une description écrite, des photos, un plan de l’appartement destinées à vous aider à faire votre choix.

Si vous avez une question à propos d’un appartement en particulier, vous pouvez la poser directement sur la page du logement ou nous contacter par téléphone ou par email.

Comment pouvez-vous m'assurer de la qualité des appartements?

Nous comprenons l’importance d’un suivi régulier de tous les logements que nous proposons. Ce procès de contrôle rigoureux signifie que nous pouvons proposer les meilleurs appartements à nos clients. Nos controles de calité nous permettent d’identifier et de résoudre rapidement chaque problème éventuel.

Nous travaillons uniquement avec des propriétaires dignes de confiance, et nous les conseillons sur les prix et les promotions pour assurer des prix raisonnables et un voyage exceptionnel à nos clients.

Que faire en cas de problème pendant mon séjour? 

Le moyen le plus rapide de résoudre le problème est d’y aller ou téléphoner à l’agence . En cas d’urgence médicale, composez le 112 ou rendez vous aux ‘Urgències’ de l’un des principaux hôpitaux de Figueres.

Puis-je boire de l'eau courant du robinet?

L'eau potable dans la ville de Roses est limpide et sûre. Toutefois, dans certaines zones, l'eau contient plus de chlore et elle peut vous sembler amère. Nous vous recommandons d'acheter de l'eau minérale en bouteille au supermarché.

Aurai-je besoin d'un adaptateur pour utiliser les appareils ménagers?

Pour les appareils ménagers électriques à être utilisés dans l'appartement vous n'aurez pas besoin d'adaptateur. Cependant, vous en aurez besoin seulement s'ils ont été fabriqués au Royaume Uni ou bien hors de la Communauté Européenne.

Pourquoi choisir Tramuntana 42 pour faire ma réservation?

Avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie et l’immobilier, nous vous proposons une grande variété de logements avec fin touristique au meilleur prix.

Nous sommes une entreprise familial dédié au  100% au service de nos clients pendant les 365 jours de l’année.

Services que nous offrions:

  • Location
  • Achat- Vente
  • Service de nettoyage
  • Service de lavrie
  • Information turistique et vente de tiquets d’activités turistiques
  • Service de WIFI de paiement ou conexion gratuit à la réception
  • Entretien et reparations

¿ Ou se trouve l'agence et comment je peut vous conatacter? 

Notre agence se trouve a l’urbanisation de Santa Margarita a Roses:
Tramuntana 42 , Calle Cap Ponent nº11 – bajos 42, 17480 Roses (Girona), España
 

TELÉPHONE:  (0034) 972 25 68 19

PORTABLES:  (0034) 669 84 39 61 (Bernadette)- (0034) 669 57 83 23 (Eva)

FAX: 972 15 31 69

MAIL: info@tramuntana42.com